Возврат средств

Когда возможен возврат

• Неизрасходованный баланс. Деньги, которые зачислены на Баланс и ещё не потрачены, возвращаются по запросу в течение 14 дней с даты пополнения на ту же карту или счёт, с которых была оплата.
• Купленная, но не полученная услуга. Если услуга лежит в Корзине и не была получена в игре, её стоимость возвращается на Баланс по запросу.
• Ошибка с нашей стороны. Если услуга не выдалась или выдалась не та из-за технической ошибки, мы выдадим её повторно, а если это невозможно — вернём стоимость на Баланс.
• Деньги списались, а баланс не пополнился. Обычно платёж подтверждается автоматически в течение нескольких минут. Если этого не произошло, напишите нам с номером пополнения из личного кабинета — зачислим вручную после проверки или вернём деньги.

Когда возврат не производится

• Услуга уже получена в игре (предметы выданы, привилегия активирована).
• Внутриигровые предметы утрачены в игре, в том числе при рейде, смерти или плановом вайпе сервера.
• Доступ к серверу ограничен за нарушение правил.
• Баланс получен по промокоду или бонусом — такие средства выводу не подлежат.

Как оформить возврат

1. Напишите в сообщения группы VK.
2. Укажите ваш SteamID, номер пополнения или покупки из личного кабинета и причину.
3. Мы ответим в течение 3 рабочих дней. Возврат на карту проводит платёжный сервис, срок зачисления — до 10 рабочих дней в зависимости от банка.